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| 知乎、百度知道、豆瓣在運營(yíng)上還有哪些突破口 |
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一、概述自互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性加快了知識分享與問(wèn)題解決的效率，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )社區的發(fā)展，開(kāi)啟了移動(dòng)端使用場(chǎng)景進(jìn)入垂直場(chǎng)景滲透階段。本文試圖就網(wǎng)絡(luò )問(wèn)答社區的幾大知名產(chǎn)品著(zhù)手，詳細分析同類(lèi)競品。此篇第二章為市場(chǎng)分析，第三章是用戶(hù)分析，第四章為產(chǎn)品分析。1、競品選擇百度知道較早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )問(wèn)答社區市場(chǎng)，憑借PC端的用戶(hù)基礎，將優(yōu)勢延續至移動(dòng)端，市場(chǎng)份額和月用戶(hù)活躍量均處于市場(chǎng)前列，屬于市場(chǎng)領(lǐng)先者。目前最大的中文問(wèn)答社區，10年知識沉淀4億個(gè)答案，每天都有千萬(wàn)級用戶(hù)在這里互幫互助，專(zhuān)注于幫助大家快速找到答案。知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)答社區，社區氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶(hù)分享著(zhù)彼此的專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗和見(jiàn)解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。豆瓣進(jìn)入市場(chǎng)較早，以書(shū)影音起家，提供關(guān)于書(shū)籍、電影、音樂(lè )等作品的信息，無(wú)論描述還是評論都由用戶(hù)提供，極具特色的一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)站還提供書(shū)影音推薦、同城活動(dòng)、小組話(huà)題交流等多種服務(wù)功能，在網(wǎng)絡(luò )社區這片領(lǐng)域也取得了不俗的成績(jì)，聚集了一大批文藝青年。2、相關(guān)信息體驗產(chǎn)品：知乎(V3.3.1)、百度知道(V7.0.1)、豆瓣(V3.10.0)使用機型：華為榮耀6S，Android4.4.2體驗工具：Xmind 7，office二、市場(chǎng)狀況1、市場(chǎng)趨勢
2011-2016的三大APP移動(dòng)端發(fā)展趨勢（數據來(lái)自百度指數）
2016年上半年三大APP移動(dòng)動(dòng)端趨勢（數據來(lái)自百度指數）2、下載熱度三大應用在主要的第三方應用商城的用戶(hù)情況豌豆莢 知乎 503萬(wàn) 百度知道 884萬(wàn) 豆瓣 161萬(wàn)
數據來(lái)自豌豆莢 安卓市場(chǎng) 知乎 93萬(wàn) 百度知道 558萬(wàn) 豆瓣 43.15萬(wàn)
數據來(lái)自安卓市場(chǎng) 應用寶 知乎 509萬(wàn) 百度知道 1537萬(wàn) 豆瓣 432萬(wàn)
數據來(lái)自應用寶總結：1、百度知道的市場(chǎng)最好，在三個(gè)平臺它都是占了大部分的市場(chǎng)，這個(gè)與百度知道這10年來(lái)的積累有很大的關(guān)系，也就是它搶得了先機；2、知乎的市場(chǎng)占有率不錯，近年來(lái)下載量不斷增多；3、知乎在應用寶的評分（3.6）沒(méi)有百度知道（4.3）高，可以看出這與用戶(hù)體驗有關(guān)系，知乎應該多改善用戶(hù)體驗；4、豆瓣的下載最少，個(gè)人認為這個(gè)與它細分平臺有關(guān)系，這樣子用戶(hù)群體更加精細化。如豆瓣電影、豆瓣FM等起到了一定的用戶(hù)劃分；建議：1、知乎應該多聽(tīng)取用戶(hù)的反饋，在用戶(hù)體驗上下功夫，做出更好的產(chǎn)品來(lái)；2、開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)，與線(xiàn)上活動(dòng)配合進(jìn)行；3、目前能夠在很多其他地方看到知乎的回答，比如，在百度搜索一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì )有知乎的回答，可以更加擴展這方面的業(yè)務(wù)，做一個(gè)更加開(kāi)放的平臺；4、豆瓣目前擁有包括豆瓣、一刻、豆瓣 FM 、豆瓣小組、豆瓣同城等14個(gè) APP ，但基于豆瓣APP數量太多，細分APP容易造成用戶(hù)分流、不集中，新用戶(hù)的轉化成本是比較高的，這樣一來(lái)豆瓣APP的熱度與下載量必然減少，因此豆瓣的運營(yíng)與引流尤為重要。三、用戶(hù)分析1、目標用戶(hù)
目標用戶(hù)群2、用戶(hù)場(chǎng)景
知乎用戶(hù)場(chǎng)景
百度知道用戶(hù)場(chǎng)景
豆瓣用戶(hù)場(chǎng)景3、用戶(hù)人群分析
數據來(lái)自百度指數
數據來(lái)自百度指數總結：注：PC端的用戶(hù)年齡分布情況，大致能夠代表移動(dòng)端的年齡分布。1、從用戶(hù)的年齡上來(lái)看，三大APP的用戶(hù)主要集中在20~39歲，占到了全部用戶(hù)的90%以上。說(shuō)明了在這個(gè)年齡階段的人對于知識的分享，學(xué)習更加感興趣；其中20~29歲是主力軍。2、在年齡分層上看，三大APP的用戶(hù)群體是幾乎一致的，差別在于20~29歲這個(gè)群體，知乎的占有率更多，知乎知識的專(zhuān)業(yè)可能更符合這個(gè)年齡層的追求。3、從用戶(hù)性別比例來(lái)看，三大平臺男性都占到了70%，極大多數，男性用戶(hù)是主力群體；4、從性別分析，豆瓣的女性群體在三者中最多，豆瓣的文藝氣息更符合女性的性格和愛(ài)好。而知乎的女性用戶(hù)最少，可能與知乎更貼近專(zhuān)業(yè)的定位有關(guān)。建議：年齡分布上20~29歲占大部分是比較可以理解的，但是在男女比例上來(lái)說(shuō)，個(gè)人認為知乎和百度知道可以多擴展一些話(huà)題，或者邀請某些領(lǐng)域的女性精英來(lái)知乎，起到帶動(dòng)作用，多吸引女性用戶(hù)。四、競品分析戰略層
戰略層從戰略的多個(gè)角度來(lái)看，三個(gè)產(chǎn)品的定位與模式都有差異優(yōu)劣。百度憑借龐大的搜索流量和潛在客戶(hù)，以用戶(hù)導向，在廣告和會(huì )員充值兩方面盈利，用懸賞積分的模式提高用戶(hù)的活躍度。知乎則定位于高質(zhì)量社交問(wèn)答平臺，通過(guò)高質(zhì)量的問(wèn)題和答案導向，提升品牌逼格，從而引入更多用戶(hù)，以“精英人才”為主要領(lǐng)路人，帶動(dòng)產(chǎn)品熱度。豆瓣則以文藝小清新為主，引入文藝青年，以“有趣”的生活化導入用戶(hù)，文藝氣息為電影、書(shū)籍、音樂(lè )等方面創(chuàng )造了盈利的契機。豆瓣產(chǎn)品的文藝定位與貼近生活化的社交有很大的潛力。范圍層
范圍層總結：三個(gè)APP的的基本功能都覆蓋到了。在問(wèn)答、激勵、社交這幾大板塊主要功能都有，但知乎和百度知道問(wèn)答更全面。知乎有獨特的邀請回答、沒(méi)有幫助（踩）、折疊回答等特色功能，進(jìn)一步保證了問(wèn)答的高質(zhì)量以及加強了牛人參與的互動(dòng)性。百度知道有積分懸賞功能，提高了用戶(hù)回答問(wèn)題的積極性，也保證了這類(lèi)答案的精準性。百度知道推送當前最新的問(wèn)題，誘引用戶(hù)參與。豆瓣在問(wèn)答方面功能也挺全，但特色較少，可能與自身產(chǎn)品定位有關(guān)。結構層知乎：
知乎產(chǎn)品結構圖（思維導圖）百度知道
百度知道產(chǎn)品結構（思維導圖）豆瓣
豆瓣產(chǎn)品結構圖從產(chǎn)品結構來(lái)看：1、知乎的結構過(guò)于混亂，分的9個(gè)模塊表意不明，比如“圓桌”。這明顯是模塊劃分不明，關(guān)注、收藏、圓桌可以和其他的功能合并。這體現出知乎產(chǎn)品注重內容卻輕視了產(chǎn)品結構和交互體驗。2、百度知道結構明確，分為首頁(yè)、問(wèn)答、話(huà)題、活動(dòng)、個(gè)人五塊，便于尋找，更好提升用戶(hù)粘度與持久度。尤其在問(wèn)答這一塊做的很好，問(wèn)題分類(lèi)，分最高懸賞、熱門(mén)、最新、推薦等，這種橫向排序模式體現了百度知道以問(wèn)題為核心的一個(gè)理念，同時(shí)用積分提升用戶(hù)活躍性。不足：活動(dòng)模塊里的芝麻公告讓人不知所謂。3、豆瓣的結構幅度更廣，每個(gè)頁(yè)面橫向、縱向劃分更細。豆瓣的內容涵蓋方方面面，而且由于其每個(gè)分類(lèi)都自成體系（電影、書(shū)籍等）。同時(shí)，豆瓣的互動(dòng)功能更強，有私聊、群聊以及每個(gè)話(huà)題、文章里面的討論，在用戶(hù)活躍度方面起到了推動(dòng)作用。豆瓣的不足在于：提出的問(wèn)題回應的周期長(cháng)，而且必須要在指定的 話(huà)題里才能找得到答案，在問(wèn)答這一塊弱化了�？蚣軐邮醉�(yè)
知乎
知乎
百度知道
百度知道
百度知道
豆瓣在首頁(yè)布局上，可以看出：知乎和豆瓣簡(jiǎn)潔明了，功能模塊不多；百度知道的縱向分布太長(cháng)。知乎在采用的是左選卡的方式，這種方式正在被淘汰，因為耗費用戶(hù)尋找模塊的時(shí)間，一般采用底部分布式。在首頁(yè)上只有關(guān)注人動(dòng)態(tài)、消息通知、+三個(gè)功能。這個(gè)“+”表意不明，有一定的模糊性。整體布局不明，雖然簡(jiǎn)潔但混亂，推送的關(guān)注人信息并不適合在首頁(yè)發(fā)送，而應推送個(gè)人關(guān)注以及熱門(mén)的問(wèn)題或專(zhuān)欄。百度知道首頁(yè)分布的模塊太多，多達8項，用戶(hù)在往下刷的時(shí)候需要更多的時(shí)間，有一定的疲勞性。但整體排版布局還算合理，從問(wèn)答到科普由重到輕的排列。豆瓣首頁(yè)布局簡(jiǎn)潔，主要由熱門(mén)話(huà)題、今日精選兩大塊組成，發(fā)布的信息合理，比較符合用戶(hù)的需求。提問(wèn)
知乎提問(wèn)功能
知乎提問(wèn)
百度知道提問(wèn)功能
豆瓣
豆瓣
豆瓣
豆瓣
豆瓣提問(wèn)通過(guò)分析發(fā)現，百度知道和知乎的提問(wèn)功能比較明確。知乎提問(wèn)時(shí)有發(fā)布新問(wèn)題和草稿好類(lèi)，極好的提升了用戶(hù)好感，在細節方面做的很好，類(lèi)似于郵箱的草稿功能。不足的地方在于提問(wèn)時(shí)必須選擇話(huà)題分類(lèi)，不然很難被發(fā)現，這樣限制了提問(wèn)范圍。同時(shí)，問(wèn)題、話(huà)題、詳情三個(gè)排版不對齊，視覺(jué)上缺乏美感。百度知道的提問(wèn)模塊布局三個(gè)里最好的，有文字、語(yǔ)音兩塊，橫向排列、選卡方式，操作很是方便。同時(shí)提問(wèn)時(shí)下方可以選擇懸賞的積分值，以點(diǎn)擊選擇的方式很是便捷，但是用戶(hù)卻不可以自己選擇懸賞積分值。建議可以增加用戶(hù)可輸入積分值的功能。豆瓣的提問(wèn)功能太多，在小事、小組里都可以提問(wèn)，并且以標簽、話(huà)題區分。小事里采用上下選擇、小組里采用左右選卡比較符合用戶(hù)習慣。但提問(wèn)頁(yè)比較單一，純白底色的不是很符合用戶(hù)感官，建議淺色�；卮�&點(diǎn)贊&收藏
知乎
知乎
知乎
百度知道
百度知道
百度知道
豆瓣
豆瓣對比可以看出，知乎和豆瓣都是在話(huà)題、動(dòng)態(tài)、關(guān)注等模塊中回答問(wèn)題，而百度知道布局很明顯，在問(wèn)答一欄，比較突出合理。三個(gè)應用的共同點(diǎn)是都以話(huà)題進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)。知乎分別在發(fā)現、關(guān)注兩塊里推送問(wèn)題，均以橫向選卡方式，選擇方便，但是卻過(guò)于分散，可以講兩欄中的問(wèn)題推送合并在一起。在問(wèn)題回復時(shí)，知乎將點(diǎn)贊、沒(méi)有幫助、收藏、評論等功能并排橫列，比起百度知道和豆瓣更加便捷。百度知道的問(wèn)答一欄里的回復問(wèn)題時(shí)，只能評論，不能評論、點(diǎn)贊他人的評論，這是不足。在排版上，“我來(lái)回答”突出顯眼，比較符合用戶(hù)需求。同時(shí)，回答問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)切換的方式進(jìn)行語(yǔ)音和文字回答，比較便捷，引導用戶(hù)語(yǔ)音回答的習慣。豆瓣的回答與百度知道和知乎不同，回答欄與問(wèn)題在同一頁(yè)面，較少用戶(hù)交互時(shí)間，更加便捷。和百度知道一樣，豆瓣在小事的模塊下，與其他用戶(hù)的互動(dòng)缺乏，沒(méi)有點(diǎn)贊與回復功能。豆瓣在小組里才增加了這一功能，可能是為了增加小組內部的活躍度，但卻不利于陌生人間的交流互動(dòng)。小組/圓桌/圈子
知乎
知乎
知乎
百度知道
百度知道
百度知道
豆瓣
豆瓣
豆瓣圈子、小組、專(zhuān)欄等等都是為了在問(wèn)答以外加深鞏固用戶(hù)間的互動(dòng)活躍度，提升產(chǎn)品的流量與內容產(chǎn)量。在這一方面，豆瓣做的比較深入，而知乎與百度知道稍微薄弱。知乎的圓桌是以行業(yè)或者熱議話(huà)題分類(lèi)，分布合理，填充很滿(mǎn)，涵蓋各行業(yè)。同時(shí)，以橫向四欄劃分，有動(dòng)態(tài)、問(wèn)題、討論，同時(shí)不定期組織會(huì )議來(lái)加深互動(dòng)，新穎有意思。百度知道的圈子布局簡(jiǎn)單，分為問(wèn)題個(gè)人、用戶(hù)兩欄，個(gè)人認為用戶(hù)這一塊沒(méi)有必要，對于互動(dòng)沒(méi)有幫助，比起豆瓣的私聊、群聊而言，完全沒(méi)有意義。豆瓣的圈子最為功能復雜，用上下兩塊。上面的廣播卻有點(diǎn)表意不明，用關(guān)注人動(dòng)態(tài)更合適。聊天一欄將私聊和群聊沒(méi)有完全分開(kāi)，導致有重復板塊，有待完善�？偨Y：在布局結構，每個(gè)APP都有自己的優(yōu)劣，但總體百度知道的布局結構最為直觀(guān)明確。知乎的左列表需要改進(jìn)，自己功能模塊可以合并。豆瓣的布局不錯，但細分功能太多，不是很明確，需要改進(jìn)。表現層
知乎
百度知道
豆瓣從上面的啟動(dòng)頁(yè)和框架層的分析可以看出：知乎以藍、白兩色為主，這種顏色搭配符合知乎高端知識互動(dòng)的定位。App圖標、導入頁(yè)以藍色作為基調，特別簡(jiǎn)潔，引導大眾對于知乎的印象：不摻雜質(zhì)，簡(jiǎn)單專(zhuān)一。但是背景色的設置太簡(jiǎn)陋，應該多設計幾種皮膚，供用戶(hù)選擇；某種角度來(lái)看藍色比較單調，黑色很沉重，然后設計夜間模式。百度知道以綠、白兩色卻與豆瓣相同，并沒(méi)有表現出這兩種顏色的搭配與百度知道的定位與內容的契合。但百度知道整體的扁平化的設計風(fēng)格倒是體現出簡(jiǎn)約、符號話(huà)的特色。豆瓣綠白搭配，基調色與“文藝”定位相符合。整個(gè)APP的圖片風(fēng)格與啟動(dòng)頁(yè)一致，干凈文藝，清新脫俗。五、總結1、知乎：定位高端行業(yè)人士問(wèn)答社區。他在內容質(zhì)量和用戶(hù)粘度上確實(shí)有很大的優(yōu)勢，功能模塊里問(wèn)答互動(dòng)全面。同時(shí)圓桌一欄獨具特色，應該大力運營(yíng)。不足之處在于功能模塊、框架設計和視覺(jué)設計上需要大改，能夠多揣摩用戶(hù)心理和提升用戶(hù)體驗。知乎目前的活躍度一直遙遙領(lǐng)先，正是發(fā)力的好時(shí)機，應采用“精英+普通用戶(hù)”的模式，以精英帶動(dòng)普通模式，同時(shí)由“用戶(hù)導入”貼合“產(chǎn)品導向”，提升用戶(hù)的持久度。2、百度知道：目前依然有著(zhù)最大的用戶(hù)量，但內容質(zhì)量不高。百度知道在問(wèn)答功能花費大量板塊，保證問(wèn)答的高交互，確實(shí)提高了問(wèn)題回復的高效性，但并未對問(wèn)題進(jìn)行高質(zhì)量篩選。新出的圈子有意進(jìn)行社區互動(dòng)，但卻對用戶(hù)等級有要求，急需完善。百度知道的問(wèn)答社區的趨勢很有前景，但也要注重用戶(hù)的互動(dòng)和內容的高質(zhì)量。3、豆瓣：界面優(yōu)美，但涵蓋功能龐大，這導致近年來(lái)豆瓣細分APP。近幾年來(lái)，豆瓣的用戶(hù)活躍度和增長(cháng)速度大幅度下降，因此現階段豆瓣App必須清晰其方向和目標用戶(hù)。以其獨特之處吸引用戶(hù)，而不是盲目推廣，蠶食其他應用的市場(chǎng)份額。在用戶(hù)運營(yíng)這一塊，可以借助線(xiàn)下活動(dòng)以及文藝產(chǎn)品的特性運作。
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